KI - Sector Nord AG

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ FÜR IHREN HELPDESK

ZNUNY KI ADD-ON

Effizientere Abläufe. Schnellere Bearbeitung. Höhere Servicequalität.

Mit dem KI Add-On für Znuny wird Ihr Ticketsystem zum intelligenten Helfer. Nutzen Sie die KI-gestützte Automatisierung,
leistungsstarke Chatbots und intelligente Workflows – direkt integriert in Znuny.

WAS IST DAS ZNUNY KI ADD-ON ?

Das KI Add-On für das Open-Source-Ticketsystem Znuny bietet folgende zentrale Funktionen:

Intelligenter Chatbot auf Basis Ihrer Wissensdatenbank
Unterstützung beim Verfassen von Kunden-Antworten
Automatisierung für Routine-Aufgaben

Ihre Vorteile:

Massive Zeitersparnis: Automatisierte Antwortvorschläge reduzieren manuelle Aufgaben.
Höhere Servicequalität: Freundliche und fachlich fundierte Antworten in Sekunden.
Datenschutz ohne Kompromisse: Betrieb lokal im eigenen Netz oder in der privaten Cloud möglich.
Wissen sofort verfügbar: Dank RAG-Technologie nutzt die KI Ihre Dokumente als exklusive Datenquelle.

Die KI greift in Echtzeit auf Ihr internes Wissen zu und liefert sofort die passende Lösung, inklusive transparenter Quellenangaben (siehe Video rechts)

KI-gestützte Chatbot-Antworten: Sofortige Hilfe für Agenten im laufenden Ticket.
RAG-Technologie: Nutzung Ihrer eigenen, validierten Wissensquellen.
Transparente Quellenangabe: Direkte Verlinkung zur Quelle, z.B. zum Znuny FAQ-Modul.
Effiziente Übergabe: Antworten lassen sich direkt in die Znuny-Antwortmaske übernehmen und an den Kunden versenden.
Maximale Sicherheit: Datenschutz-sicher durch lokale KI-Instanz.
Chatbot für Agenten und Kunden: Der Chatbot lässt sich sowohl für das Agenten- und Kunden-Portal freischalten.

DER INTELLIGENTE CHATBOT: IHR EXPERTE IM HINTERGRUND

FÜR SERVICEMITARBEITER KI-UNTERSTÜTZUNG IM ARBEITSALLTAG

Kontextbezogene Vorschläge
Das integrierte KI-Widget zeigt automatisch ähnliche Tickets direkt im Agenten-Interface.
Wissensdatenbank & LLM-Integration
Erhalten Sie KI-generierte Antwortvorschläge – basierend auf zuvor gelösten Tickets und trainierten Wissensquellen, z.B. FAQ Add-On oder Confluence
Effiziente Übergabe
Antworten lassen sich direkt in die Znuny-Antwortmaske übernehmen und an den Kunden versenden.

Intelligentes Kunden-Widget
Kunden können direkt im Portal Fragen stellen und erhalten sofortige Antworten – ohne ein Ticket eröffnen zu müssen
Flexible Einbindung
Das Widget kann gezielt auf bestimmten Seiten des Kundenportals aktiviert werden
Beschleunigte Bearbeitungsprozesse und Entlastung des Support-Teams
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnellere und präzisere Antworten

NOCH MEHR BENEFITS

Anwendungsmöglichkeiten & Technische Details

Automatisierung mit KI-Agenten

Vielfältige Anwendungsmöglichkeiten

Die konfigurierbaren KI-Agenten können unter anderem folgende Aufgaben übernehmen:

Routing von Tickets (z. B. Zuweisung zu Queues)
Priorisierung und Statusvergabe
Erkennung von Anliegen, Sprache und Stimmung
Erstellung von Zusammenfassungen, Empfehlungen oder Antworten
Automatisches Schließen bei Dankesmeldungen

Zwei Automatisierungsstrategien

Übernahme von Feldern ähnlicher Tickets
Regelbasierte Steuerung durch ein LLM-Modell

Integration von AnythingLLM

Znuny-KI nutzt AnythingLLM als Middleware und bietet dadurch:

Zugriff auf zahlreiche LLM-Modelle (lokal oder cloudbasiert)
Kompatibilität mit verschiedenen Vektor-Datenbanken
Einfache Indexierung eigener Dokumente (z. B. Tickets, PDFs, Websites)
Möglichkeit zur Nutzung des LLM-Chats zur Kontextverifizierung

Technische Eigenschaften

Open Source & Docker-kompatibel
Flexible Einbindung eigener Wissensquellen
Unterstützung zahlreicher Sprachmodelle wie GPT-4, LLaMA, Mistral, Mixtral, Teuken u. v. m.
Skalierbar und performant – auch für größere Installationen

kompatible Large Language Models:

Erste Schritte / Technischer Einstieg

Installation des Znuny-KI-Addons und der Middleware AnythingLLM
Einrichtung der Verbindung zwischen Znuny und AnythingLLM
Indexierung der relevanten Datenquellen (z. B. Tickets, PDFs)
Konfiguration und Test der KI-Agenten

PREISE

DER PASSENDE KI-SERVER

Sie suchen einen KI-Server? Wir empfehlen den HP Z2 Mini!

Einfache und sichere Integration der SECTOR NORD KI-Lösungen
Die Unternehmens-Daten bleiben intern, keine Übertragung in externe Clouds - volle Kontrolle über sensible Informationen
Einmalige Anschaffungskosten statt laufender Cloud-Gebühren, das ist besonders wirtschaftlich bei Dauerbetrieb und vielen Abfragen
Der Server ist kompakt und passt in jeden Server-Raum.
Wir nutzen Linux Fedora und bleiben unserer Open-Source-Strategie treu. Volle Transparenz und Kontrolle mit unserer Monitoring-Lösung SNAG-View.
Mit 128 GB RAM können mittelgroße Sprachmodelle lokal betrieben werden, ohne Abhängigkeit von externen Anbietern.
Und die integrierte NPU ist speziell für die schnellen und parallelen Berechnungen ausgelegt. Sie entlastet die CPU und GPU und verbessert die Leistung der KI-Anwendungen.
Also kurz zusammengefasst: Mehr Datenschutz, volle Kontrolle, geringere laufende Kosten und flexible Nutzung von KI-Modellen